Преимущества внедрения Универсальных Коммуникаций Cisco

Система Cisco Unified Communications предлагает инфраструктуру и интеллектуальные услуги, призванные помочь организациям более тесно интегрировать коммуникационные системы с бизнес-процессами и гарантировать более оперативную доставку информации получателям с использованием наиболее подходящей среды передачи.

Внедрение решений на основе Cisco Unified Communications обладает следующими преимуществами:

1. низкая Совокупная стоимость владения
2. повышение производительности бизнеса

Низкая Совокупная стоимость владения является следствием из:

• архитектура Cisco Unified Communications обеспечивает централизацию телефонной системы, её управление и контроль. Одна IP телефонная система частного пользования (IP PBX) обеспечивает функционирование большого числа рабочих мест.
• возможность интеграции с удаленными Cisco рутерами с целью подстраховки (не нуждается в дополнительных устройствах)
• возможность интеграции телефонии с Корпоративный Телефонный Справочником
• простая схема подключения рабочих мест, внедрения дополнительных возможностей в масштабах всей компании, преобразования отделов компании, каждодневных перемещений/добавлений/изменений.
• Мобильная Расширяемость – возможность подключатся с любого IP телефона со своим профилем (который содержит номера для быстрого набора, ограничения для набора и т.д.). Мобильная Расширяемость также может быть использована как в случае общего рабочего места так и для создания временных рабочих мест, что во многих случаях позволяет сэкономить средства.
• все внутренние звонки идут на прямую через корпоративную IP сеть, что дает большую экономию средств.
• Данное решение использует одну сеть как для передачи данных так и для передачи звука и видео изображения. Конечное решение представляет собой инегрированную и взаимосвязанную систему, обьединяющую сетевую инфраструктуру (маршрутизаторы, каммутаторы, а также устройсва обеспечивающие безопасность сети) и компоненты Unified Communications (IP телефоны и приложения)
• Низкая цена проводки в случае расширения (IP телефоны имеют встроенный коммутатор, что позволяет использовать всего один кабель для подключения ПК и IP телефона.

Продуктивность бизнеса увеличивается за счет:

Важнейшее преимущество решения на основе Cisco Unified Communications по сравнению со рядовыми офисными АТС заключается в том, что оно легко и выгодно интегрируется с имеющимися корпоративными приложениями используя возможности CTI/XML. Вот варианты некоторых приложений:

• Интеграция CRM - Системы управления взаимодействием с клиентами (Отображение личного идентификатора звонящего на IP телефоне или ПК, звонок “одним нажатием”, учет времени разговора)
• Корпоративные телефонные справочники (доступ к клиентским/партнерским или складским справочникам с IP телефонов, возможность просматривать полезную информацию и звонить “одним нажатием”). Например, корпоративному пользователю может быть привязана такая информация как роль, адрес, почтовый ящик, телефонный номер, E-mail, название отдела и т.п.
• Персональные справочники для каждого пользователя (возможна синхронизация с Outlook)
• Совместимость с продуктами других производителей, например одновременная интеграция с MS Outlook и IBM Lotus.
• Корпоративные новости и объявления на IP телефоне.
• Построение запросов к базам данных (например, с целью проверки инвентаря)
• Расписание встреч и конференций на IP телефоне.

Всякая компания требует индивидуального подхода, в связи с этим группа разработчиков Cisco Unified Communications компании Cisco ведет как разработку индивидуального ПО так и разработку ПО ориентированного по всем существующим вертикалям бизнеса (розничная торговля, производство, здравоохранение, образование, финансы и т.д.). В дополнение к этому корпорация Cisco публикует все необходимые для разработки ресурсы (SDK, Документации) для клиентов желающих заниматься разработкой приложений самостоятельно. Вот примеры таких приложений: интеграция с CRM, звонок “одним нажатием”, использование IP телефонов как price-checker в розничных магазинах, использование IP телефоны для отображения видео-потока или для осуществления наблюдения за состоянием склада, приложения для помощи гостям и для проверки безопасности и т.д. Другой значимой характеристикой Cisco Unified Communications является возможность без затруднений и выгодно расширять спектр возможностей. Как результат, конечные пользователи (в том числе удаленные) получают доступ к новому, высококачественному приложению быстрее, увеличивается их продуктивность и совершенствуется бизнес процесс.

Примерами таких возможностей и приложений являются:

Видеотелефония
Видеотелефония (возможность передачи видео интегрирована с телефонными функциями) предоставляет расширенные возможности для коммуникации сотрудников, снижает необходимость в командировках, позволяя значительно сэкономить время, без необходимости в дополнительном обучении персонала (видео звонки совершаются тем же способом что и обыкновенные) и с минимальными административными затратами (используется тот же номерной план что и голосовой телефонии). Решение от Cisco позволяет расширить сферу применения видеоконференций, а также дает возможность интеграции с решениями на основе H323 и H320.

Унифицированный обмен сообщениями
Унифицированный обмен сообщениями предоставляет возможность принимать голосовую почту через Outlook, Lotus Notes или IMAP клиенты а также через Вэб-броузер. Так же возможна интеграция Факса с Outlook или Lotus Notes. Данная возможность позволяет сотрудникам обмениваться сообщениями не зависимо их местоположения, что, безусловно, повышает продуктивность и бесперебойность всего рабочего процесса.

Мобильные сервисы
Удаленные рабочие, пользователи подключенные к корпоративной сети через VPN, могут использовать программный телефон (softphone) возможности которого равносильны рабочему месту. Работникам, которым, по роду их деятельности, часто приходится перемещаться по территории предприятия или, даже, между различными отделениями компании, подойдут программные телефоны и Wifi телефоны, дающих полный набор телефонных функций в любое время. Программные телефоны существуют для настольных ПК, ноутбуков, КПК и даже для GSM телефонов. Приложения Cisco Unified Communications Cisco Mobile Connect и Mobility Manager, Nokia в двойном режиме обеспечивают интеграцию сети GSM с корпоративной телефонной сетью. Cisco Mobile Connect позволяет осуществлять перевод звонков приходящих на рабочее место на GSM номер (или на любой другой номер). Также звонок может приходить сразу на несколько устройств, таким образом сотрудник сможет отреагировать на звонок с ближайшего доступного для него устройства. Cisco Mobility Manager предоставляет возможность использовать GPRS/3G для установления присутствия коллеги, разговора, прослушивания голосовых сообщений, и принимать участие в запланированных переговорах. Другими словами, данное решение позволяет участвовать в работе за пределами офиса, где другие средства связи не доступны благодаря GPRS/3G соединению. Решение Nokia в двойном режиме позволяет осуществлять звонки в пределах офисной IP телефонии с мобильного телефона Nokia благодаря беспроводному подключению. Таким образом, у компании пропадает необходимость осуществлять раздельную поддержку GSM и Wifi телефонов, упрощается рабочий процесс.

Передача Текстовых и Звуковых сообщений
Пользователи могут обмениваться звуковыми и текстовыми сообщениями между IP телефонами (новости, объявления, предупреждения системы безопасности и т.п.). В частности, существует возможность рассылки целым группам пользователей.

Cisco Unified Personal Communicator клиент
Cisco Unified Personal Communicator представляет следующие возможности: программный IP телефон, видеотелефон, мгновенный обмен сообщениями, проверка на присутствие сотрудника и предпочтительный для него метод связи, телефонные справочники, доступ к голосовой почте, доступ к сервисам вэб-конференций – всё это с единственного приложения на пользовательском ПК или ноутбуке. Исследования показали что пользователи гораздо чаще применяют такие сервисы как видеотелефония, обмен сообщениями а также вэб/аудио конференц-связь если они доступны через дружественный интерфейс. С помощью Personal Communicator пользователь может создать голосовую конференцию, подключится к видеозвонку или вэб-конференции (с целью, например, принять участие в презентации, обменяться документами, пригласить новых участников) простым выбором соответствующего пользователя. Также, производительность повышается за счет интеграции передачи сообщений и встроенного доступа к телефонным справочникам (поиск пользователей, звонок одним нажатием, видео звонки, передача мгновенных сообщений и посылка электронной почты). Данный клиент прекрасно подходит для сотрудников вынужденных по роду своей деятельности находиться в постоянных разъездах.

Сетевые/аудио/видео конференции
Данная возможность значительно увеличивает эффективность корпоративных тренингов, совместной работы сотрудников, задействованная в рассредоточенных деловых процессах - способствует экономии времени и средств. Cisco UC приложения дает следующие возможности: создавать как запланированные так и спонтанные сетевые/аудио/видео конференции, производить записи конференций и пересылать их другим сотрудникам по электронной почте.

IP Contact Center
Решение Cisco Unified Contact Center (Центр Обработки Вызовов) обладает большой гибкостью (подключение операторов через глобальную сеть (WAN), телефонную сеть общего пользования (PSTN), распределенный интерактивный автоответчик), решает проблему чрезмерности оборудования (главный и вторичный центры обработки вызовов могут быть разбросаны между различными отделениями), так же возможна интеграция система автоматического распределения сигналов и интерактивного автоответчика; на базе IP интерактивного автоответчика возможно создание голосовых порталов где клиентам будет предоставлено самообслуживание. Интеграция возможностей компьютерной телефонии в систему управления взаимоотношениями с клиентами, возможность без затруднений подключать видео, Веб, е-маил каналы взаимодействия с клиентами.

Усиленная Безопасность: идентификация и криптование
Решение Cisco Unified Communications включает в себя возможность криптования передаваемых голоса, видео, данных и поддерживает идентификацию пользователей.

Краткое введение в Unified Communications

• Cisco начала разработку Unified Communications/Решений IP телефонии в 1997. Cisco осуществляет поддержку решений Unified Communications и приложений дольше чем другие производители аналогичные продукты. Cisco имеет 20 лет опыта работы в сфере сетевых решений.