Процедура обращения за технической поддержкой

Запросы в системе поддержки пользователей (RT) делятся на приоритеты.
В системе существует три основных приоритета:

---

Level 3 :: Уровень 3. Минимальный приоритет. Решение запроса в свободное время.

Level 2 :: Уровень 2. Средний приоритет. Запрос ожидает своего назначения. Назначение запроса производится в часы работы компании IPTP. На решение запроса отводится один рабочий день с момента его назначения.

Level 1 :: Уровень 1. ВЫСШИЙ ПРИОРИТЕТ. НЕОБХОДИМА НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНАЯ РЕАКЦИЯ. Следом за отправлением запроса по почте данного уровня, необходимо известить о нем по одному из телефонов:

Голландия +31 20 71 474 99
Гонконг +852 24 383 217
Кипр +357 25 818 429
Россия +7 495 983 00 23
США +1 203 423 00 30

---

Инициатор запроса должен пометить начало темы сообщения уровнем приоритета.
Уровень приоритета должен быть выставлен инициатором в соответствии с его пониманием
сложности задачи/проблемы, и зависимостью бизнес-процессов инициатора от решения запроса.

Алгоритм взаимодействия с системой:

Шаг 1:
Пожалуйста, пошлите электронной почтой сообщение на адрес ncc@iptp.net с
как можно более подробным описанием проблемы. Сразу в ответ Вы
получите автоматическое сообщение с добавленным в поле тема номером
запроса. Наши инженеры выйдут с Вами на связь как только будет
возможность.

Шаг 2:
Если Вы уверены, что Вам требуется неотложное внимание, тогда звоните по одному
из номеров указанных выше, ссылаясь на номер запроса созданного на этапе
Шаг 1.

Поддержка доступна 24х7.