Запросы в системе поддержки пользователей (RT)
делятся на приоритеты.

В системе существует три основных приоритета:

  • Уровень 3

    Минимальный приоритет

    Решение запроса
    в свободное время.

  • Уровень 2

    Средний
    приоритет


    На решение запроса отводится один рабочий день с момента его назначения.

  • Уровень 1

    Высший
    приоритет

    Необходима незамедлительная реакция. Следом за отправлением запроса по почте, известите о нём по одному
    из телефонов.

Телефоны службы поддержки:

Кипр: +357 25 818 429 Гонконг: +852 24 383 217
Голландия: +31 20 71 474 99 Россия: +7 495 983 00 23
США: (302) 407 4023

Инициатор запроса должен пометить начало темы сообщения уровнем приоритета.
Уровень приоритета должен быть выставлен инициатором в соответствии с его пониманием
сложности задачи/проблемы, и зависимостью бизнес-процессов инициатора от решения запроса.


Алгоритм взаимодействия с системой:

Шаг 1:

Пожалуйста, пришлите электронной почтой сообщение на адрес ncc@iptp.net,
с как можно более подробным описанием проблемы. Сразу в ответ Вы получите
автоматическое сообщение с номером запроса в поле темы .
Наши инженеры свяжутся с Вами в ближайшее время.

Шаг 2:

Если Вы уверены, в том что Ваш запрос требует неотложного внимания, звоните по одному
из номеров указанных выше, ссылаясь на номер запроса созданного на этапе 1


Как получить поддержку в случае если электронная почта не работает.

В случае если клиент сталкивается с перебоями в работе электронной почты, NCC может принять запрос на создание тикета по телефону. Клиент должен быть идентифицирован до того, как поддержка будет оказана. Пожалуйста, убедитесь, что ваш список авторизованных контактных телефонов находится в обновлённом состоянии в портале Cacti.

Поддержка доступна 24x7