任何的请求在(RT)支持系统里会被分等级。有三个优先级:

  • 等级3

    最大的努力。
    在这个情况下将给予的优先级为最低。

  • 等级2

    中等优先级。
    在工作时间内的情况下将被分配一名工程师,并且在一个工作日内解决。

  • 等级1

    首优先级。
    要求立即关注。
    拨打我们的呼叫中心/
    的IVR号码如下:

Helpdesk numbers:

塞浦路斯: +357 25 818 429 香港: +852 24 383 217
荷兰: +31 20 71 474 99 俄罗斯: +7 495 983 00 23
美国: (302) 407 4023

发件人应先了解任务或问题的复杂程度和优先等级, 并以优先等级作为发送邮件的主题


为了帮助回答您的查询,请从以下选项中选择:

第1步:

请发送电子邮件到 ncc@iptp.net, 尽可能详细地描述您的问题。 你会立即得到一个自动答复,其中会有一个
单号。我们的工程师将会尽快与您联系。

第2步:

如果你坚持你的情况需要立即引起注意,那么请
拨打我们的呼叫中心/的IVR号码,确保您有
从"步骤1"获取的单号。


如何在邮件无法正常工作的情况下获得支援。

当客户的电子邮件功能发生故障时,NCC会透过电话接受申请​​单建立的请求。客户必须在任何支援提供前确定。请确保您的授权联系人的手机号码在Cacti Portal中是最新。

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