Ingeniero de TI intermedio también llamado Ingeniero de Nivel 2 del Centro de Control de Red (NCC2) es un técnico de TI calificado que mantiene los equipos y soluciones de la empresa y de los clientes. NСC2 actúa como ingeniero de turno de nivel superior que resuelve tareas técnicas escaladas desde el soporte de primera línea (NCCl). El NCC2 también actúa como técnico de operaciones competentes que realiza la implementación, la puesta en servicio y el mantenimiento de los productos de la compañía para proyectos comerciales e internos.<\/p>
Las horas de trabajo de NCC2 son flexibles y están programadas por turnos. La mayor parte del tiempo de turno asignado a un ingeniero de NCC2 está programado durante el horario comercial de la zona horaria de la oficina local.
\nLos turnos normalmente son atendidos por un ingeniero de NCC2 en su lugar de trabajo en la oficina, sin embargo, en casos especiales, se puede atender el servicio de forma remota.
\nLa duración del turno durante el horario comercial varía según la cantidad de ingenieros NCC2 disponibles actualmente y el ingeniero de servicio del departamento de Operaciones.
\nLos ingenieros de NCC2 deben trabajar 8 horas de lunes a viernes con 1 hora adicional para el almuerzo. Se puede solicitar trabajo fuera del horario comercial o fines de semana, para turnos de trabajo o asistencia local en el lugar. Las horas trabajadas no deben exceder las 40 horas por semana.<\/p>
IPTP Networks ofrece a sus clientes soporte técnico 24\/7.
\nLos ingenieros de NCC2 están obligados a tomar el turno de trabajo, sin embargo, las responsabilidades varían entre NCC y OPS.<\/p>
La comunicación con el cliente se realiza por correo electrónico a través del sistema interno de emisión de tickets de RT o por teléfono. El idioma principal utilizado para la comunicación interna y del cliente es el inglés, tanto escrito como hablado. Ruso, griego y chino son complementarios. En caso de que el cliente no pueda comunicarse en inglés, se debe utilizar el idioma preferido del cliente, con la ayuda de un colega informado.
\nSe requiere que todos los ingenieros de NCC utilicen las herramientas internas y los recursos provistos para la comunicación y resolución de problemas.<\/p>
Se espera que los ingenieros de NCC2 tengan conocimientos técnicos intermedios o avanzados en al menos una de las siguientes áreas:<\/p>