任何的請求在(RT)支持系統裡會被分等級。
有三個優先級:

  • 等級3

    最大的努力。
    在這個情況下將給予的優先級為最低。

  • 等級2

    中等優先級。
    在工作​​時間內的情況下將被分配一名工程師,並且在一個工作日內解決。

  • 等級1:

    首優先級。
    要求立即關注。
    撥打我們的呼叫中心/
    的IVR號碼如下:

Helpdesk numbers:

塞浦路斯: +357 25 818 429 香港: +852 24 383 217
荷蘭: +31 20 71 474 99 俄羅斯: +7 495 983 00 23
美國: (302) 407 4023

中等優先級。 在工作​​時間內的情況下將被分配一名工程師,並且在一個工作日內解決。


為了幫助回答您的查詢,請從以下選項中選擇:

第1步:

請發送電子郵件到 ncc@iptp.net, ,盡可能詳細地描述您的問題。 你會立即得到一個自動答复,其中會有一個
單號。 我們的工程師
將會盡快與您聯繫。

第2步:

如果你堅持你的情況需要立即引起注意,那麼請
撥打我們的呼叫中心/的IVR號碼,確保您有
從"步驟1"獲取的單號。


如何在郵件無法正常工作的情況下獲得支援。

當客戶的電子郵件功能發生故障時,NCC會透過電話接受申請單建立的請求。客戶必須在任何支援提供前確定。請確保您的授權聯繫人的手機號碼在Cacti Portal中是最新。

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