Engenheiro de TI intermediário, também chamado de engenheiro de Nível 2 do Centro de Controle de Rede (NCC2), é um técnico de TI qualificado que mantém os equipamentos e as soluções da empresa e dos clientes. O NСC2 atua como engenheiro de nível superior, resolvendo tarefas técnicas escaladas do suporte de linha de frente (NCCl). A NCC2 também atua como técnicos de operações competentes na implementação, comissionamento e manutenção de produtos da empresa para projetos comerciais e internos.<\/p>
NCC2 horas de trabalho são flexíveis e estão programadas em turnos. Principalmente o tempo de turno alocado para um engenheiro NCC2 é agendado durante o horário comercial do fuso horário do escritório local.
\nNormalmente, os turnos são atendidos por um engenheiro da NCC2 em seu local de trabalho no escritório, no entanto, em casos especiais, o serviço pode ser realizado remotamente.
\nA duração do turno durante o horário comercial varia de acordo com o número de engenheiros atuais disponíveis do NCC2, bem como com o engenheiro responsável pelo departamento de Operações.
\nOs engenheiros da NCC2 devem trabalhar 8 horas de segunda a sexta-feira com uma hora adicional para o almoço. Trabalho fora do horário comercial ou fins de semana podem ser solicitados, para turnos de trabalho ou assistência local no local. As horas trabalhadas não devem exceder 40 horas por semana.<\/p>
IPTP Networks fornece seus clientes com suporte técnico 24\/7.
\nOs engenheiros da NCC2 são obrigados a cumprir as obrigações, no entanto, as responsabilidades variam entre os deveres da NCC e da OPS.<\/p>
A comunicação com o cliente é feita por e-mail, através do sistema de bilhética interna RT ou por telefone. O idioma principal usado para comunicação interna e com o cliente é o inglês, tanto escrito quanto falado. Russo, grego e chinês são um plus. Caso o cliente não consiga se comunicar em inglês, o idioma preferido do cliente deve ser usado, com a ajuda de um colega experiente.
\nTodos os engenheiros do NCC são obrigados a usar ferramentas internas e recursos fornecidos para comunicação e solução de problemas.<\/p>
Espera-se que os engenheiros da NCC2 tenham conhecimento técnico intermediário ou avançado em pelo menos uma das seguintes áreas:<\/p>