IPTP Networks / Помощь / Запрос в службу поддержки

Запрос в службу поддержки

Немедленная помощь может быть оказана через наш Live Assistant, или по е-мейл ncc@iptp.net. Обычно запросы делятся на три основных приоритета:

besteffort

Стандартный приоритет:

Уровень 3

Запрос будет иметь приоритет ниже уровня 1 и 2, когда скорость не имеет значения. Обычно это относится к административным вопросам.

mediumpriority

Высокий приоритет:

Уровень 2

Мы уделим этому запросу внимание сразу после того, как будут решены запросы 1-го уровня. Обычно применяется к оптимизации услуг.

toppriority

Высший
приоритет:

Уровень 1

Мы незамедлительно принимаем меры для восстановления незапланированных перерывов! Позвоните в службу поддержки, чтобы ускорить обслуживание

ТЕЛЕФОНЫ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ:

Отправитель и адрес электронной почты отправителя должны быть зарегистрированы у нас в качестве администратора или контактного лица для технических уведомлений.


Чтобы ответить на ваш запрос, выполните следующие действия:

Шаг 1:
  • Отправьте электронное письмо на адрес ncc@iptp.net с как можно более подробным описанием проблемы.
  • Для максимально быстрого ответа укажите номер вашей формы заказа (SOF) на соответствующую услугу.
  • Вы мгновенно получите автоматический ответ, подтверждающий получение вашего электронного письма с номером тикета.
  • Наш инженер свяжется с вами в ближайшее время.
Шаг 2, опциональный:

В случае задержки с ответом по какой-либо причине, вы можете набрать один из номеров нашего колл-центра / IVR (см. Карту выше), убедившись, что у вас есть номер тикета (см. шага 1).

Как получить поддержку, если электронная почта не работает?

Если электронная почта недоступна по какой-либо причине, вы можете создать тикет по телефону. Заказчик должен однозначно идентифицировать себя и предоставить номер формы заказа на обслуживание, прежде чем будет оказана какая-либо поддержка. Убедитесь, что ваш список авторизованных контактных лиц обновлен на Портале или через вашего менеджера по работе с клиентами.

Наша служба поддержки работает круглосуточно