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发起技术支持请求

您可以通过网页上在 线客服系统,或电邮至 ncc@iptp.net 以取得即时帮助。请求一般按以下三个优先级别划分:

besteffort

标准

3级

通常适用于解决一般查询、服务使用权或访问权限相关查询以及非紧急的技术支持要求。

mediumpriority

优先处理

2级

我们将立即投入关注。通常适用于服务优化相关请求。

toppriority

最优先处理

1级

我们会立即采取行动,恢复被因技术原因而中断之服务! 您同时可致电各地服务热线(见下图),以加快服务速度。

各地服务热线:

相关服务请求应由注册为管理员或技术通知联系人使用其身份作发件人以及使用其注册电子邮件地址发出。


为帮助回答您的咨询,请按照以下步骤进行。

第一步:
  • 请发送一封电子邮件到 ncc@iptp.net 尽可能详细地描述需要解决的情况。
  • 为了得到最快的回应,请附上相关服务的服务单号码。
  • 您会立即收到一个自动回复,确认收到您的电子邮件,并附上一个票据号码。
  • 而我们的客服人员会尽快与您联系。
第2步:

如果您觉得我们的回应有所延迟或希望了解最新的情况,您可以直接拨打各地服务热线(见上图),请确保在通话中您可以提供 “步骤1 “的票据号码予客服人员作参考。

如无法使用电子邮件,如何获得支持?

如果因任何原因无法发送电子邮件作查询,您可以通过电话请在线客服人员为您创建一个服务单。在提供任何支持之前,客户必须确认自己的身份并提供服务单号码。
请确保 贵机构的最新的授权联系人名单已登录在本公司系统,如有需要您可以通过相关客户经理提出更新。

我们提供24×7客服支持您的需要。