IPTP Networks / Giúp Đỡ / Yêu cầu dịch vụ

Yêu cầu dịch vụ

Nhận hỗ trợ tức thì qua Live Assistant, hoặc qua email: ncc@iptp.net . Các yêu cầu thông thường được chia theo ba mức độ ưu tiên sau:

besteffort

ƯU TIÊN TIÊU CHUẨN:

CẤP 3

Các trường hợp này không thuộc yêu cầu cấp tốc nên sẽ được giải quyết sau các ưu tiên cấp độ 1 và 2. Thường áp dụng cho các vấn đề hành chính.

mediumpriority

ƯU TIÊN CAO:

CẤP 2

Chúng tôi sẽ tiến hành giải quyết cho các ưu tiên cấp 2 ngay sau khi các tickets thuộc ưu tiên cấp 1 đã được giải quyết. Thường áp dụng cho các yêu cầu liên quan đến việc tối ưu hóa dịch vụ.

toppriority

ƯU TIÊN HÀNG ĐẦU:

CẤP 1

Chúng tôi ưu tiên lập tức xử lý để khôi phục những gián đoạn ngoài ý muốn! Vui lòng gọi đến bộ phận hỗ trợ (xem bản đồ bên dưới) để đẩy nhanh tiến trình tiếp nhận và giải quyết vấn đề.

SỐ ĐIỆN THOẠI BỘ PHẬN HỖ TRỢ:

Tên và địa chỉ email của người gửi phải được đăng ký với chúng tôi thông qua địa chỉ liên hệ của Quản trị viên (Admin) hoặc Kỹ thuật viên.


Vui lòng làm theo các bước bên dưới để chúng tôi có thể tiến hành hỗ trợ bạn:

BƯỚC 1:
  • Vui lòng gửi e-mail đến ncc@iptp.net, mô tả sự cố càng chi tiết càng tốt.
  • Để có phản hồi nhanh nhất, vui lòng gửi kèm Số hiệu đơn đặt hàng dịch vụ (Service Order Form Number) mà bạn đang sử dụng.
  • Thư xác nhận đã nhận được email của bạn kèm theo số ticket sẽ được tự động gửi đến bạn ngay lập tức.
  • Kỹ sư của IPTP sẽ liên hệ với bạn trong thời gian sớm nhất.
BƯỚC 2, tùy chọn:

Nếu có bất kỳ sự chậm trễ nào trong việc nhận được phản hồi từ đội ngũ kỹ thuật của IPTP, vui lòng gọi ngay đến số tổng đài CSKH/IVR của chúng tôi (xem bản đồ ở trên), và hãy chắc chắn rằng bạn đã nhận được số ticket được tạo đễ hỗ trợ từ “Bước 1”.

Làm thế nào để nhận hỗ trợ trong trường hợp e-mail không hoạt động?

Nếu vì bất kỳ lý do gì mà bạn không thể nhận hỗ trợ qua email, bạn có thể tạo ticket qua điện thoại. Trong trường hợp này, bạn vui lòng xác nhận danh tính và cung cấp Số đơn đặt dịch vụ trước khi IPTP tiến hành hỗ trợ. Vui lòng luôn cập nhật danh sách những Kỹ thuật viên của IPTP trên Cổng thông tin điện tử (Portal) hoặc thông qua Quản lý Account (Account Manager) của bạn.

DỊCH VỤ HỖ TRỢ 24×7