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Requisiçao de Serviço

Ajuda imediata pode ser fornecida via Live Assistant ou e-mail ncc@iptp.net . As solicitações comuns são divididas pelos três níveis de prioridade a seguir:

besteffort

Prioridade Padrão:

Nível 3

O caso terá prioridade abaixo dos níveis 1 e 2 para quando a velocidade não for essencial. Normalmente se aplica a questões administrativas.

mediumpriority

Prioridade Alta:

Nível 2

Vamos dedicar atenção a ele imediatamente após os tickets de nível 1 serem resolvidos. Normalmente se aplica à otimização do serviço.

toppriority

Prioridade Principal:

Nível 1

Tomamos medidas imediatas para restaurar interrupções não planejadas! Está disponível uma chamada para o helpdesk (ver mapa abaixo) para agilizar o atendimento.

Números do helpdesk:

O remetente e o endereço de e-mail do remetente devem ser registrados conosco como um administrador ou contato de notificação técnica.


Para ajudar a responder à sua consulta, siga as etapas abaixo:

Passo 1:
  • Envie um e-mail para ncc@iptp.net, descrevendo o problema com o máximo de detalhes possível.
  • Para uma resposta mais rápida, inclua o número do seu Formulário de pedido de serviço (SOF) para o serviço em questão.
  • Você receberá uma resposta automática instantaneamente, acusando o recebimento de seu e-mail com um número de tíquete.
  • Nosso engenheiro entrará em contato com você o mais breve possível.
Passo 2, opcional:

Se perceber algum atraso na nossa resposta por qualquer motivo, pode ligar para um dos nossos números de call center/IVR (ver mapa acima), certificando-se de que tem o número do tíquete do “passo 1”.

Como obter suporte caso o e-mail não funcione?

Se o e-mail não estiver disponível por algum motivo, você pode criar um tíquete por telefone. O cliente deve se identificar positivamente e fornecer o número do formulário de pedido de serviço (SOF) antes que qualquer suporte seja fornecido. Certifique-se de que sua lista de pessoas de contato autorizadas esteja atualizada no Portal ou por meio do seu gerente de conta.

O suporte está disponível 24×7