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技術支援

您可以通過網頁上在 線客服系統,或電郵至 ncc@iptp.net 以取得即時幫助。請求一般按以下三個優先級別劃分:

besteffort

標準

3級

通常適用於解決一般查詢、服務使用權或訪問權限相關查詢以及非緊急的技術支持要求。

mediumpriority

優先處理

2級

我們將立即投入關注。通常適用於服務優化相關請求。

toppriority

最優先處理

1級

我們會立即採取行動,恢復被因技術原因而中斷之服務! 您同時可致電各地服務熱線(見下圖),以加快服務速度。

各地服務熱線:

相關服務請求應由註冊為管理員或技術通知聯繫人使用其身份作發件人以及使用其註冊電子郵件地址發出。


為幫助回答您的諮詢,請按照以下步驟進行。

第一步:
  • 請發送一封電子郵件到 ncc@iptp.net 盡可能詳細地描述需要解決的情況。
  • 為了得到最快的回應,請附上相關服務的服務單號碼。
  • 您會立即收到一個自動回复,確認收到您的電子郵件,並附上一個票據號碼。
  • 而我們的客服人員會盡快與您聯繫。
第2步:

如果您覺得我們的回應有所延遲或希望了解最新的情況,您可以直接撥打各地服務熱線(見上圖),請確保在通話中您可以提供 “步驟1 “的票據號碼予客服人員作參考。

如無法使用電子郵件,如何獲得支持?

如果因任何原因無法發送電子郵件作查詢,您可以通過電話請在線客服人員為您創建一個服務單。在提供任何支持之前,客戶必須確認自己的身份並提供服務單號碼。
請確保 貴機構的最新的授權聯繫人名單已登錄在本公司係統,如有需要您可以通過相關客戶經理提出更新。

我們提供24×7客服支持您的需要。