Home » Thư viện » IPTP ERP&CRM:

IPTP ERP&CRM:

IPTP ERP & CRM có thể mở rộng cả phần mềm và phần cứng và được cung cấp qua nền tảng phân phối SaaS (Phần mềm dưới dạng dịch vụ). Hệ thống thực hiện vô số các nhiệm vụ từ cổ phiếu để phân tích tài chính, quản lý nhân sự, quản lý đơn đặt hàng bán hàng và nhiều hơn nữa.

Thông tin chung về ERP

Hệ thống ERP tự động hóa toàn bộ các quy trình kinh doanh chính, cắt giảm chi phí đáng kể, hệ thống hoá công việc và giảm thiểu lỗi con người.

ERP được triển khai thông qua SaaS và là dịch vụ đăng ký thuê bao, cho phép bạn tránh các chi phí bổ sung (vd: phí mua thiết bị phù hợp). ERP hỗ trợ các hoạt động của doanh nghiệp với chi phí tốt nhất.

ERP đảm bảo mọi quá trình kinh doanh của bạn đều hoạt động nhanh chóng: tất cả các ứng dụng ERP đều có thế chia sẻ thông tin liền mạch, khiến truy cập thông tin dễ dàng hơn, tránh gây hiểu lầm và thiếu sót thông tin.

Tính năng của ERP được triển khai dễ dàng, tích hợp liền mạch, và được bảo trì phù hợp với nhu cầu, đồng thời giữ được tính linh hoạt để thích ứng với sự phát triển của bạn.

Lợi thế

  • Không cần mua thiết bị tốn kém
  • Quyền truy cập dữ liệu công ty một cách an toàn
  • Báo cáo tạo theo thời gian thực.
  • Có thể mở rộng thông qua các mô-đun dành riêng cho doanh nghiệp
  • Mức độ an ninh cấp doanh nghiệp
  • Do ERP là dịch vụ đăng ký thuê bao nên doanh nghiệp có thể hoán đổi và điều chỉnh mô-đun theo nhu cầu
  • Ứng dụng Web: Giao diện linh hoạt có thể chạy và truy cập từ xa an toàn như một ứng dụng web từ bất kỳ trình duyệt nào và bất kỳ hệ điều hành nào
  • Hệ thống ERP thường được triển khai trên các máy chủ IPTP, cực kỳ đáng tin cậy và mức độ bảo mật tối ưu

Quản lý quan hệ khách hàng (CRM)

Tiếp thị, quảng cáo, khuyến mại là những yếu tố tạo nên ấn tượng đầu tiên của dịch vụ và sản phẩm. Vậy nên, bạn rất cần có một bộ công cụ quản lý các chiến dịch marketing, tập trung vào phát triển và tăng trưởng cơ sở dữ liệu đối tượng mục tiêu. Hệ thống CRM của chúng tôi không chỉ cho phép bạn phát triển cơ sở dữ liệu đối tượng mục tiêu, mà còn để chuyển đổi cơ sở dữ liệu đó thành khách hàng tiềm năng bằng một tập hợp các nhiệm vụ được giao cho mỗi người.

Hệ thống CRM của IPTP tập hợp các chuyên gia ở các lĩnh vực khác nhau, ở các quốc gia khác nhau và múi giờ khác nhau. Hệ thống cho phép mỗi thành viên trong đội ngũ hoàn thành vai trò của họ và phấn đấu cho sự phát triển và tăng trưởng của cơ sở khách hàng.


Tính năng

  • Quản lý các chiến dịch tiếp thị, cả truyền thống lẫn kỹ thuật số
  • Quản lý cơ sở dữ liệu đối tượng mục tiêu và chuyển đổi sang cơ sở dữ liệu khách hàng
  • Phòng marketing, kế toán, tài chính
  • Các chỉ số hiệu suất KPI
  • Báo cáo phân tích bộ phận tiếp thị

Lịch làm việc quản lý nhiệm vụ

Việc kiểm soát giờ làm, nghỉ ốm, nghỉ phép của nhân viên không phải là việc dễ dàng. Đặc biệt nếu các nhân viên của bạn phân bổ trên khắp thế giới, ở các múi giờ khác nhau, và mỗi quốc gia có luật lao động khác nhau.

Hệ thống ERP với quyền truy cập đa cấp cho phép bạn kiểm soát cả từng cá nhân của toàn bộ các bộ phận và phong ban, hoặc thậm chí toàn thể công ty theo cách hợp lý. Mỗi nhân viên có quyền truy cập vào tài khoản cá nhân của mình để quản lý thời gian làm việc. Hệ thống có khả năng bảo vệ chống lại những thay đổi dữ liệu trái phép được xác nhận bởi người quản lý. Mọi nhân viên đều có thể tùy chỉnh và truy cập dữ liệu lịch trình.

Giám sát lịch làm việc của mỗi nhân viên trực tiếp từ giao diện chính. Chức năng này cho phép các nhà quản lý lập kế hoạch và chỉ định nhiệm vụ nhanh chóng, dễ dàng. Trang chính cho biết lịch làm việc của nhân viên công ty và thông tin chi tiết về người dùng hiện tại cùng với số giờ làm việc mỗi tuần. Thông tin khi nhân viên không có mặt cũng được hiển thị và có thể tạo tài liệu mới cho phép nghỉ bệnh, nghỉ không lương trong phần Cá nhân.

Hệ thống điện thoại bao gồm số máy lẻ cá nhân (extension number) của mỗi nhân viên được sử dụng trong sổ đăng ký trên IVR. Cơ quan đăng ký cho phép phân phối các nhiệm vụ giữa các nhân viên mà mỗi nhân viên có thể thực hiện nhiệm vụ tại thời điểm thay đổi. Khi nhiệm vụ được thực hiện bởi nhân viên chung bộ phận (bán hàng, hỗ trợ kỹ thuật, kế toán, hậu cần vv), người đó có trách nhiệm trả lời yêu cầu của khách hàng cho đến khi sự thay đổi kết thúc và / hoặc nhiệm vụ được thực hiện bởi nhân viên tiếp theo. Hệ thống này giúp phân phối các nhiệm vụ, từ đó đảm bảo rằng tất cả các khách hàng nhận được hỗ trợ 24/7.

Chức năng chính

  • Hồ sơ có thể điều chỉnh theo vị trí và luật lao động địa phương.
  • Hạch toán tự động giờ làm việc, nghỉ ốm, nghỉ phép.
  • Hiển thị thời gian thực của nhân viên và dòng thời gian trong khoảng thời gian cần thiết.
  • Tổng hợp giờ cho từng nhân viên.
  • Khả năng thực hiện dịch vụ khách hàng không bị gián đoạn trên cơ sở 24/7.


Ghi sổ thông minh

Tính năng Kế toán của IPTP ERP & CRM cho phép theo dõi các thỏa thuận với khách hàng và nhà cung cấp ở chế độ tự động – Làm đơn giản hóa các quy trình liên quan và hạn chế sai sót của con người. Các tính năng kế toán đa dạng giúp bạn tiết kiệm thời gian trên Sổ cái và các Báo cáo (vd: báo cáo thuế, báo cáo tài chính, v.v.). Nhân viên kế toán không cần kiểm tra số dư hoặc hóa đơn chưa thanh toán – Hệ thống sẽ gửi thông báo cho khách hàng về việc thanh toán chậm và hiển thị báo cáo về những khách hàng đã được thông báo. Tiêu chí lựa chọn khách hàng có thể được cấu hình thủ công, với tùy chọn tạo danh sách riêng gồm các khách hàng đó hoặc các ngoại lệ khác. Hệ thống cũng được thiết kế để giúp người dùng tự động tạo và gửi hóa đơn cho các biên lai và dịch vụ đã sử dụng.


Dịch vụ

Mẫu đơn đặt hàng

Tạo biểu mẫu là một tính năng rất tiện lợi giúp tổ chức tất cả thông tin cần thiết về đơn đặt hàng của khách hàng và cho phép cấu hình tham số linh hoạt. Việc hình thành các gói dịch vụ cho phép tạo ra các tổ hợp tùy chọn tùy chỉnh cho bất kỳ loại dịch vụ nào và có thể được xây dựng dựa trên bất kỳ thông số kỹ thuật nào. Việc hình thành gói được thiết kế theo cách cho phép nó được tùy chỉnh, dẫn đến các gói phù hợp với yêu cầu cá nhân của mọi khách hàng. Một tập hợp các quy tắc tích hợp đảm bảo rằng tất cả các thông tin được điền vào đều hợp lệ tại mọi thời điểm. Biểu mẫu đã hoàn thành có thể được in ra hoặc gửi cho khách hàng và một phiên bản đã ký có thể được đính kèm dưới dạng tệp và được lưu trữ trong hệ thống.

Các yếu tố dịch vụ

Đơn đặt hàng của khách hàng có thể chứa nhiều loại dịch vụ khác nhau. Mọi dịch vụ đều có thể được tinh chỉnh với số lượng không giới hạn được gọi là các Yếu tố Dịch vụ – Service Element (SE). Các Yếu tố Dịch vụ là các đối tượng ERP “thông minh” chứa thông tin về loại hoặc đặc tính của dịch vụ, chẳng hạn như vị trí địa lý, tùy chọn phân phối, loại phần cứng cụ thể, v.v.

Dữ liệu đầu vào của mọi Yếu tố Dịch vụ có thể được chọn riêng. Nếu có bất kỳ Yếu tố Dịch vụ bạn cần mà không có mặt ở đây, bạn luôn có thể yêu cầu thêm mới! Yếu tố Dịch vụ cũng có thể được sử dụng để kiểm soát các dịch vụ cụ thể và gửi thông báo trong trường hợp chúng được đặt không chính xác.

Tương thích dịch vụ

Tính năng này được thiết kế để thể hiện tính đồng nhất của các dịch vụ và thiết lập sự phụ thuộc của chúng vào nhau. Điều này đặc biệt hữu ích khi kết hợp các dịch vụ chỉ có thể kết hợp cùng nhau. Các thông số trong Ma trận Dịch vụ Tương thích có thể thay đổi và kết hợp các dịch vụ riêng lẻ đồng phụ thuộc cho phép tạo ra các gói hoàn chỉnh, phức tạp hơn đã sẵn sàng để kinh doanh.


Chuyển đổi dữ liệu & Tích hợp

IPTP ERP & CRM hoạt động trên một API mở (Application Programming Interface) – nghĩa là tất cả các tính năng ERP có thể được tích hợp với bất kỳ hệ thống bên thứ ba nào, cho phép dữ liệu được trao đổi liên tục và được truy cập theo cả hai cách, và tạo nên một hệ thống thống nhất thông tin duy nhất.

ERP là một trung tâm có thể tương tác với cả hệ thống RT (Request Tracking – Theo dõi Yêu cầu) và Cacti. Thông tin tài khoản khách hàng có thể được truy cập trực tiếp từ Cacti mà không cần phải tạo tài khoản riêng cho hệ thống ERP. Hệ thống ERP tích hợp với hệ thống RT cho phép nhân viên có được thông tin về khách hàng ngay khi nhận được yêu cầu. Khách hàng chỉ phải đăng nhập vào Cacti, vào phần ERP và sẽ có thể xem và sửa đổi tất cả các thông tin cần thiết. Bạn cũng có thể xuất dữ liệu sang phần mềm kế toán.


Đồng bộ hóa dửa trên Blockchain

Các hoạt động trong hệ thống ERP phải được sắp xếp hợp lý. Chúng tôi đã chọn công nghệ blockchain để cung cấp chuỗi giao dịch được đảm bảo trong môi trường phi tập trung.

Chúng tôi đã phát triển một hệ thống ESB (Enterprise Service Bus), là một nhà môi giới blockchain cho các giao dịch trong ERP. Thông tin (giao dịch) được gửi trong blockchain được truyền đến tất cả các nút (node) của cơ sở hạ tầng đám mây, sau đó giao dịch sẽ được xác nhận. Giao dịch được xem như đã xác nhận nếu phần lớn các nút đã xác nhận giao hàng. Hệ thống ERP sau khi xác nhận giao dịch sẽ dỡ nó khỏi ESB và thực hiện thao tác quét. Việc sử dụng blockchain kết hợp với hệ thống ERP đảm bảo dữ liệu tại mỗi nút luôn toàn vẹn trong một môi trường phi tập trung.

Lợi ích

  • Đảm bảo tính toàn vẹn của trình tự
  • Làm việc trong một môi trường phi tập trung cho phép bạn dễ dàng mở rộng quy mô tài nguyên
  • Bảo mật dữ liệu trong blockchain
  • Quyền tự trị

Phiên bản demo trực tuyến

IPTP Networks muốn cung cấp cho bạn một bản demo thử nghiệm online hệ thống ERP & CRM mà chúng tôi tự phát triển. Phiên bản demo này mang đến cho bạn cơ hội hiểu cách hệ thống ERP & CRM của chúng tôi bao gồm những gì và hoạt động ra sao. IPTP Networks muốn giúp bạn hiểu thêm về hệ thống một các trực quan nhất, nên ngoài việc đọc mô tả sản phẩm, bạn có thể tự thân trải nghiệm với bản demo hệ thống IPTP ERP & CRM.